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Características Principales

In/Out

Múltiples canales de comunicación entrantes y salientes con capacidad de blending.

ACD

Soporte multicanal y multicampaña, soporta sitios remotos y teletrabajo. Configuración de reglas de distribución personalizadas.

CTI

Integración con aplicaciones de gestión, scripts, IVRs y desarrollos realizados con inConcert Web Application Designer.

IVR

Entrante y saliente. Soporta TTS y ASR, envíos de email y SMS, e integración con múltiples sistemas.

Dialer System

Marcación predictiva, progresiva, preview con interfaz web para importación de contactos, segmentación de listas y configuración.

Voice Broadcasting

Herramienta web de configuración y envío automático y masivo de mensajes de voz con transferencia opcional al IVR y agentes.

Recording

Grabación de llamadas y pantallas. Incluye interfaz web de filtro, búsqueda y reproducción de audios.

Reports

Acceso inmediato a información estadística e histórica de la actividad del Centro de Contactos mediante reportes pre-diseñados.

Web App

Herramienta que permite diseñar aplicaciones web, formularios de datos y guiones dinámicos integrados al Centro de Contactos.

Flow Designer

Herramienta de diseño gráfico que permite programar aplicaciones de IVR, flujos de trabajo y automatización de tareas.

BPI/BPA

Integración del Centro de Contactos con sistemas de información y procesos de negocio para la automatización de flujos de trabajo.

Agent

Interfaz operativa que reemplaza al teléfono físico y permite gestionar las interacciones telefónicas y multimedia.

Supervisor

Interfaz web de supervisión y monitorización de agentes en tiempo real, que permite controlar y apoyar la operación.

Administrator

Interfaz web de configuración y acceso que permite la administración unificada de todo el sistema.

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